Carta de servicios

Servicios prestados

• Consulta de documentación.

• En caso de documentación en trámite, localización para su consulta.

• Si se precisara, asesoramiento al usuario sobre qué documentación consultar.

• Atención de consultas por cualquier medio. En caso de no presenciales, se imponen restricciones en atención a la protección de datos.

• Asesoramiento a los usuarios sobre procedimientos con la administración derivados de la consulta efectuada.

• Reproducción de documentación. En caso de reproducción de documentación de gran tamaño, si fuera necesario, se traslada a copistería especializada colaboradora.

• Consulta de Biblioteca auxiliar del Archivo: Historia Local; publicaciones de JCCM; Hemeroteca; Historia de España.

• Visitas al Archivo de los alumnos del CEIP de Horche.

• Mantenimiento y actualización de la información del Archivo en la web www.horche.org. Difusión a través de este medio, principalmente en la sección "Recursos on-line".

Derechos y deberes de los usuarios

• Acceder  libre y gratuitamente al Archivo.

• A consultar y obtener copias de documentación, salvo las restricciones legalmente establecidas o por el estado de conservación  de los documentos solicitados.

• A recibir asesoramiento sobre la documentación a consultar, así como fuentes documentales y bibliográficas alternativas.

• A ser tratados con respeto e igualdad.

• Deber de respetar el Archivo, sus normas y sus documentos.

Participación de los usuarios

• Presentación de quejas y sugerencias al Archivo.

• Cuestionarios de satisfacción tras la consulta o fin de la investigación, sobre el servicio de Archivo.

Compromisos de calidad

• Atención a todas las consultas de Archivo.

• Información personalizada a cada usuario.

• Expedición de informes y certificados con fotocopias..

• Atención y respuesta a las quejas y sugerencias al Archivo.

• Asesoramiento sobre procedimientos Catastrales.

• Actualización de la información web del Archivo.

• Asesoramiento de archivo a otros Ayuntamientos.

Indicadores del nivel de calidad

• Base de datos de usuarios y servicios (consultas, mantenimiento web, expedición de documentos, asistencia técnica informática, etc). Imprimible.

• Informe anual: personal y adscripción del archivo; el archivo en ISAD(G); ingreso de documentación; servicios a los usuarios; difusión; actuaciones ejecutadas; actuaciones previstas; cuadro clasificación.

Quejas y sugerencias

• Los usuarios podrán interponer quejas y sugerencias ante el archivo, que serán atendidas en  un tiempo máximo de 7 días laborales.

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