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Servicios prestados

Servicios prestados

  • Consulta de documentación.

  • En caso de documentación en trámite, localización para su consulta.

  • Si se precisara, asesoramiento al usuario sobre qué documentación consultar.

  • Atención de consultas por cualquier medio. En caso de no presenciales, se imponen restricciones en atención a la protección de datos.

  • Asesoramiento a los usuarios sobre procedimientos con la administración derivados de la consulta efectuada.

  • Reproducción de documentación. En caso de reproducción de documentación de gran tamaño, si fuera necesario, se traslada a copistería especializada colaboradora.

  • Consulta de Biblioteca auxiliar del Archivo: Historia Local; publicaciones de JCCM; Hemeroteca; Historia de España.

  • Visitas al Archivo de los alumnos del CEIP de Horche.

  • Mantenimiento y actualización de la información del Archivo en la web www.horche.org. Difusión a través de este medio, principalmente en la sección "Recursos on-line".

Derechos y deberes de los usuarios

  • Acceder  libre y gratuitamente al Archivo.

  • A consultar y obtener copias de documentación, salvo las restricciones legalmente establecidas o por el estado de conservación  de los documentos solicitados.

  • A recibir asesoramiento sobre la documentación a consultar, así como fuentes documentales y bibliográficas alternativas.

  • A ser tratados con respeto e igualdad.

  • Deber de respetar el Archivo, sus normas y sus documentos.

Participación de los usuarios

  • Presentación de quejas y sugerencias al Archivo.

  • Cuestionarios de satisfacción tras la consulta o fin de la investigación, sobre el servicio de Archivo.

Compromisos de calidad

  • Atención a todas las consultas de Archivo.

  • Información personalizada a cada usuario.

  • Expedición de informes y certificados con fotocopias..

  • Atención y respuesta a las quejas y sugerencias al Archivo.

  • Asesoramiento sobre procedimientos Catastrales.

  • Actualización de la información web del Archivo.

  • Asesoramiento de archivo a otros Ayuntamientos.

Indicadores del nivel de calidad

  • Base de datos de usuarios y servicios (consultas, mantenimiento web, expedición de documentos, asistencia técnica informática, etc). Imprimible.

  • Informe anual: personal y adscripción del archivo; el archivo en ISAD(G); ingreso de documentación; servicios a los usuarios; difusión; actuaciones ejecutadas; actuaciones previstas; cuadro clasificación.

Quejas y sugerencias

  • Los usuarios podrán interponer quejas y sugerencias ante el archivo, que serán atendidas en  un tiempo máximo de 7 días laborales.

Documento relacionado

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Fuente: https://archiverosaefp.org/legislacion-archivistica/

Regulación general del Estado en materia de archivos y patrimonio documental

Regulación de los Esquemas Nacionales de Seguridad e Interoperabilidad y de las Normas Técnicas de Interoperabilidad

Regulación de las Comisiones Calificadoras de Documentos Administrativos de los Ministerios y otros organismos públicos del Estado

 

 

Castilla - La Mancha

  • Sección Catastro y Cartografía: continuación de las funciones relativas.

  • Funciones de Asistencia Técnica e Informática en las dependencias y oficinas del Edificio del Ayuntamiento.

  • Continuación de la recepción de cartelería taurina.

  • Web municipal: actualización ordenanzas fiscales, actas de Pleno y Comisión de Gobierno Local, trámites y gestiones, mail y consultas. Y, especialmente, el apartado Archivo Municipal, donde se podrán consultar todos los datos relativos al archivo, servicios, contacto, calidad, documentos descargables, libros electrónicos, cuadro de clasificación, galerías fotográficas...

  • Continuación de atención y consulta de tributos en base a la aplicación GTT de Recaudación.

  • Modificación de la policía urbana de los libros de lectura de agua y otros tributos, para actualizar el lugar preciso del servicio ofrecido.

  • Expediente Derechos de propiedad de las fotografías de las exposiciones de Recuerdos de Mañana. Finalizado.

  • Implantación de sistema de calidad. El Archivo es por el momento el único servicio que rinde cuentas de actuaciones, servicios prestados...

  • Completar y ampliar la info web del Archivo Municipal: publicaciones, fotografías de Recuerdos de Mañana. Así como otras secciones como Turismo (rutas, senderos, bodegas...)

  • Estudio, valoración y preparación de la implantación de un sistema de gestión documental electrónico de archivo. En colaboración con varias propuestas de empresas privadas, se han logrado ofertas económicas de productos. La disponibilidad presupuestaria ha denegado una implantación por el momento.

  • 2 ediciones del curso citado en "Difusión", para la Fundación Germán Sánchez Ruipérez con el CITA (Centro de Investigaciones y Tecnologías Avanzadas), para la Universidad de Salamanca y Universidad Europea Miguel de Cervantes, en febrero-marzo y octubre-noviembre.

  • Se contempla la posibilidad de crear un perfil en las Redes Sociales (Facebook) del Ayuntamiento de Horche. Implicaría revisión, actualización y mantenimiento. En 2012 no ha sido factible.

  • A.E.P.D. Agencia Española de Protección de Datos. Alta de los ficheros. En 2012 no ha sido factible.

  • Difusión a través de visitas de grupo y vía web.

  • Otras según necesidades a medida que avance el año.

  • Fase previa para la implantación de la Sede Electrónica: base en la web municipal www.horche.org. Peticiones de presupuestos y líneas para actuar. En 2012 no ha sido factible por disponibilidad presupuestaria.
  • Puesta en marcha de la nueva web municipal.

  • Continuación con las actuaciones del normal funcionamiento del Archivo y Gestión Documental.

  • Secretaría del Grupo de Trabajo de Archivos Municipales de la provincia de Guadalajara (G.A.M.G.U.)

  • Colaboración en materia de Archivo, para 

    •   Plan de regularización de la Gerencia Territorial del Catastro y modificación de los valores catastrales de los bienes inmuebles urbanos.

  • Traslado de documentación de la sede del Archivo a un nuevo depósito en edificio compartido, como Archivo Histórico:
    • 748 unidades de instalación, dos estancias. Las consultas y peticiones de documentación se continuarán asistiendo en el edificio del Ayuntamiento.
  • Además de:

    • En relación con Catastro y Cartografía: continuación de las funciones relativas.

    • Funciones de Asistencia Técnica e Informática en las dependencias y oficinas del Edificio del Ayuntamiento.

    • Continuación de la recepción de cartelería taurina.

    • Web municipal: actualización ordenanzas fiscales, actas de Pleno y Comisión de Gobierno Local, trámites y gestiones, mail y consultas. Y, especialmente, el apartado Archivo Municipal, donde se podrán consultar todos los datos relativos al archivo, servicios, contacto, calidad, documentos descargables, libros electrónicos, cuadro de clasificación, galerías fotográficas…

    • Continuación de atención y consulta de tributos en base a la aplicación GTT de Recaudación.

    • Modificación de la policía urbana de los libros de lectura de agua y otros tributos, para actualizar el lugar preciso del servicio ofrecido.

    • Implantación de sistema de calidad. El Archivo es por el momento el único servicio que rinde cuentas de actuaciones, servicios prestados…

    • Completar y ampliar la info web del Archivo Municipal: publicaciones, fotografías de Recuerdos de Mañana. Así como otras secciones como Turismo (rutas, senderos, bodegas…)

    • 2 ediciones del curso citado en “Difusión”, para la Fundación Germán Sánchez Ruipérez con el CITA (Centro de Investigaciones y Tecnologías Avanzadas), para la Universidad de Salamanca y Universidad Europea Miguel de Cervantes, en febrero-marzo y octubre-noviembre.

Esta anualidad vino marcada por la aprobación y entrada en funcionamiento de las leyes 39 y 40, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, y del Régimen Jurídico del Sector Público, respectivamente.

Con ese horizonte:

 

Motivado por la implantación y funcionamiento del SGDE de finales de 2015, se continuaron los trabajos de adaptación, uso y servicio de la tramitación electrónica administrativa interna y la facilitación a nivel Sede Electrónica, para potenciar la relación de los ciudadanos y obligados jurídicos.

Paralelamente, líneas como:

  • Emisión de certificados de empleado público;
  • certificados de representante de persona jurídica (Ayuntamiento).

Así mismo, la mejora de las instalaciones informáticas y de seguridad del servidor.

Ampliación y mejora de la gestión documental y de expedientes del SGDE:

  • Establecimiento de las pautas para la facturación electrónica: FACe, integración de contabilidad.
  • No pudo llevarse a cabo la efectiva implantación del uso del Servicio de Verificación de Documentos (SVD) para la consulta en trámites administrativos, para simplificar los que se solicitan a los interesados en el inicio del procedimiento administrativo.

En funciones de Archivo y gestión documental, continuación con trabajos de tratamiento del soporte papel y la generación del mismo en relación con el SGDE.